Terms & Conditions - Consumer
Los presentes términos y condiciones (los “Términos y Condiciones”) aplicables a los Consumidores (conforme se define más abajo), regulan el acceso y/o uso que usted haga en Argentina de la plataforma virtual My Guide, compuesta por una página web, puestos a disposición por My Guide Latin America SpA, sociedad por acciones creada bajo las leyes de la República de Chile, con domicilio legal en Barros Borgoño, comuna de Providencia, Santiago de Chile (“My Guide”).
My Guide facilita la intermediación entre personas (el “Consumidor” o los “Consumidores”) que solicitan un servicio de encargo (el “Servicio”) de diversos productos que se exhiben en la Plataforma, a otras personas que aceptan, a su propia cuenta y riesgo, como repartidores independientes y en carácter de mandatarios (el “Repartidor” o los “Repartidores”), realizar la gestión del Servicio solicitado por el Consumidor, mediante un contrato de mandato, a cambio de recibir un valor por parte del Consumidor como contraprestación por dicho Servicio, todo ello mediante el acceso y uso de la Plataforma, siendo My Guide un tercero intermediario entre los Consumidores y los Repartidor.
La celebración de la relación contractual entre los Consumidores y Repartidores, se da con Consumidores que se encuentren en el territorio nacional de la República de Argentina o que, estando en el extranjero, solicitan la gestión de un Encargo que debe ser realizado en territorio de la República de Argentina, dentro del área de cobertura de la Plataforma, por la cual el Consumidor pagará la Tarifa al Repartidor, mediante el sistema de pago electrónico disponible en la Plataforma o mediante entrega de dinero en efectivo al momento de la recepción de los productos, a elección del Consumidor.
A través de la Plataforma se exhiben productos de terceros ajenos a My Guide, cuya gestión de compra y traslado es encargada por los Consumidores directamente a los Repartidores, siendo que los primeros buscan satisfacer una necesidad privada, personal o familiar y, en ningún momento, pretenden la posterior comercialización, reventa o cualquier otro tipo de transacción comercial o interés con los productos adquiridos.
Lea detenidamente estos Términos y Condiciones antes de acceder y/o utilizar a la Plataforma.
PRIMERO. Obligación de aceptación de los Términos y Condiciones
1.1 Estos Términos y Condiciones sustituyen expresamente cualquier acuerdo o compromiso previo celebrado entre el Consumidor y My Guide.
1.2 Mediante la aceptación de estos Términos y Condiciones se regula el acceso y uso, por parte del Consumidor, de la Plataforma para la solicitud de los Servicios que prestará el Repartidor, quien es un tercero independiente de My Guide.
1.3 Ninguna persona podrá utilizar la Plataforma como Consumidor, ni realizar una Solicitud (como se define más abajo), sin haber aceptado previamente estos Términos y Condiciones, sin haber aceptado la Políticas de Privacidad de My Guide o sin haberse registrado como Consumidor según lo dispuesto en la Sección Segunda.
1.4 El Registro (conforme se define más abajo), supone expresamente que usted conoce y acepta estos Términos y Condiciones. Asimismo, el solo uso de la Plataforma como Consumidor registrado supone expresamente que usted conoce y acepta la última versión de estos los Términos y Condiciones.
1.5 Al aceptar estos los Términos y Condiciones, usted acepta y reconoce que: (i) My Guide no presta servicios de mensajería, logística ni transporte, de ningún tipo; y, (ii) bajo ninguna circunstancia se considerará que los Servicios son prestados por My Guide y, en razón de ello, los Repartidores nunca podrán ser considerados empleados, trabajadores ni representantes de My Guide, ni de su matriz o alguna de sus empresas o personas relacionadas.
1.6 Si usted no acepta estos Términos y Condiciones, no podrá acceder a la Plataforma ni solicitar los Servicios de los Repartidores.
1.7 My Guide se reserva el derecho a poner fin de inmediato o a modificar estos Términos y Condiciones, como así también dejar de ofrecer o denegar el acceso a la Plataforma a uno o más usuario(s)/consumidor(es), ya sea en forma total o parcial, si éstos infringen de algún modo los términos y condiciones descritos. En caso en que se produzca dicha infracción, y considerando que los consumidores conocen los términos y condiciones, no tendrán derecho a reclamo alguno.
SEGUNDO. El Registro
2.1 Para utilizar a la Plataforma como Consumidor, usted deberá registrarse como usuario/consumidor, completando el formulario de registro (el “Registro”) con sus datos personales tales como nombre completo, dirección de correo electrónico, domicilio particular, número de teléfono, los cuales son necesarios para el uso de la Plataforma (los “Datos Personales”). Sin perjuicio de ello, el Usuario/Consumidor podrá proporcionar datos adicionales para completar su perfil en la Plataforma. El Consumidor asume el compromiso de indicar en el Registro sus Datos Personales de manera exacta, precisa y verdadera, así como también la obligación de actualizar sus Datos Personales cada vez que ocurra una modificación de los mismos.
2.2 Una vez completado el Registro, My Guide otorgará al Usuario/Consumidor una cuenta personal para acceder a la Plataforma con la contraseña que dicho Consumidor elija (la “Cuenta”). El Usuario/Consumidor accederá a su Cuenta mediante el ingreso de su apodo de usuario y clave de seguridad personal elegida. La Cuenta es personal, única e intransferible, y está expresamente prohibido que un mismo Usuario/Consumidor se registre más de una vez o posea más de una Cuenta. Asimismo, queda prohibido para el Usuario/Consumidor prestar o arrendar su cuenta a terceros para cualquier fin. En caso de que My Guide detecte o razonablemente considere que distintas Cuentas contienen datos que hacen presumir que se trate de una misma persona con más de una cuenta, podrá cancelar, suspender o inhabilitar todas las Cuentas relacionadas sin previo aviso, y sin que ello implique derecho a reclamo a alguno por parte de los titulares de dichas Cuentas. El Usuario/Consumidor será el único responsable por el cuidado y buen uso de su Cuenta, así como de mantener sus claves de acceso protegidas.
2.3 Los Datos Personales introducidos por el Consumidor en el Registro deberán ser exactos, actuales y veraces en todo momento. My Guide se reserva el derecho a solicitar, en cualquier momento, algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los Datos Personales indicados en el Registro y de suspender, temporal y/o definitivamente, a aquel Consumidor cuyos datos no coincidan con los registrados en la cuenta de dicho Usuario/Consumidor. No obstante, lo anterior, My Guide no se responsabiliza por la certeza de los datos consignados en el Registro, toda vez que los mismos son suministrados por el Usuario/Consumidor y son de su única y exclusiva responsabilidad. En este sentido el Consumidor garantiza y responde, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de sus Datos Personales. Los Datos Personales que el Consumidor proporcione se integrarán en una base de datos personales de la que es responsable My Guide, teniendo sobre ellos el Usuario/Consumidor en todo momento los derechos consagrados en la ley 25.326 sobre protección de la vida privada. Para más información consultar la Política de Privacidad. Se deja constancia que los datos que sean proporcionados por el Usuario/Consumidor podrán ser entregados a la autoridad correspondiente en virtud de una resolución judicial o por expreso mandato de la entidad fiscalizadora correspondiente.
2.4 My Guide, a su exclusiva discreción, podrá dar de baja el Registro y/o Cuenta de un determinado Usuario/Consumidor en cualquier momento, de manera unilateral, por infracción a los presentes Términos y Condiciones, especialmente de conformidad a los artículos 2.3, 3.3 y 4.6 del presente instrument.
TERCERO. El Servicio
3.1 El Servicio se encuentra dirigido exclusivamente a los Usuarios/Consumidores registrados.
3.2 El Usuario/Consumidor podrá encontrar, en la Plataforma, menus de comida (entrada y plato fondo); productos ofrecidos por distintos comercios a un precio determinado de $1000 pesos argentinos que también es publicado en la Plataforma. En caso que el Usuario/Consumidor quiera adquirir algún producto, podrá pedir que un Repartidor se lo lleve hasta el domicilio que indique (la “Solicitud”).
3.3 Un mismo Consumidor podrá solicitar o reservar hasta un número razonable de Servicios por día. Sin perjuicio de ello, My Guide podrá, por sospechas de comisión de un ilícito u otras infracciones legales, rechazar y/o frenar cualquier Solicitud de los Consumidores. Esta política es tomada como medida de seguridad ante posibilidades de fraude, estafa, uso de datos ajenos, u otras infracciones a la ley que pudieren producirse.
3.4 El Repartidor podrá aceptar o rechazar la Solicitud a su voluntad. En caso que el Repartidor decida, en forma voluntaria, aceptar la Solicitud, el Usuario/Consumidor recibirá una notificación de aceptación de su Solicitud por parte del Repartidor (la “Reserva”). La Reserva mostrará tanto la dirección del comercio como la de entrega, el método de pago, total pagado y el número de productos encargados a adquirir en dicho comercio al Repatidor. Sobre éste último mostrará su nombre y apellido, propina y la posibilidad de contacto habilitada. Además de lo anterior, se mostrará en todo momento el estado del pedido, con sus correspondientes actualizaciones.
3.5 El Repartidor cumplirá el Servicio entregando la mercadería indicada en la Solicitud, en la dirección consignada en los Detalles de Entrega, siendo el Usuario/Consumidor el único responsable por la veracidad de los datos allí introducidos.
3.6 Se encuentra totalmente prohibido a los Usuarios/Consumidores utilizar el Servicio para transportar mercadería con fines ilícitos o contrarios a lo establecido en los presentes Términos y Condiciones, a la buena fe y al orden público, lesivos de los derechos e intereses de terceros incluyendo, sin limitación alguna, el transporte de material ilegal o con fines fraudulentos. De acuerdo a la legislación argentina, el Usuario/Consumidor tendrá la responsabilidad civil y penal por los daños que pueda ocasionar el contenido del envío a las personas, a los bienes y/o al medio ambiente.
3.7 Es claro para el Usuario/Consumidor que My Guide no es productor, proveedor, expendedor, agente, distribuidor y en general ningún tipo de comercializador de los productos que exhibe, ya que opera solo como una plataforma tecnológica que permite el encuentro de Usuarios/Consumidores, Comercios y Repartidor para la gestión del servicio de domicilio.
CUARTO. Uso de la Plataforma
4.1 El acceso a la Plataforma es gratuito, salvo en lo relativo al costo de la conexión a través de la red de telecomunicaciones suministrada por el proveedor de acceso contratado (ISP) por el Usuario/Consumidor, que será siempre de su exclusivo cargo.
4.2 El Usuario/Consumidor únicamente podrá acceder a la Plataforma a través de los medios autorizados, previa aceptación de estos Términos y Condiciones y la aprobación exitosa del proceso de registro de la Sección Segunda.
4.3 El Usuario/Consumidor es el único y exclusivo responsable por: (i) el uso de su Cuenta; (ii) la veracidad y completitud de los Datos Personales ingresados en el Registro; y, (iii) la licitud de los productos que incluya en su Solicitud.
4.4 El Usuario/Consumidor se compromete a hacer un uso adecuado y lícito de la Plataforma de conformidad con la legislación vigente, los presentes Términos y Condiciones, la moral y buenas costumbres y las normas de orden público.
4.5 El Usuario/Consumidor reconoce que My Guide únicamente pone a su disposición un espacio virtual que le permite ponerse en comunicación con un Comercio y un Repartidor que pueda aceptar realizar el Servicio según su Solicitud. En este sentido, el Usuario/Consumidor reconoce que, existe un mandato entre el Repartidor y él, respecto del despacho de los productos adquiridos mediante la Plataforma, y que My Guide no interviene en el perfeccionamiento de las operaciones realizadas entre el Repartidor y el Usuario/Consumidor, y que por ello no será responsable respecto de la calidad, cantidad, estado, integridad o legitimidad de la mercadería y/o productos que sean transportados por el Repartidor, así como tampoco será responsable de la capacidad de obligarse del Repartidor ni de la veracidad de sus Datos Personales.
QUINTO: Condiciones de Pago
5.1 Para efectos de adquirir el producto, My Guide abonará su precio al comercio, por cuenta y orden del Usuario/Consumidor. El Usuario/Consumidor reembolsará el Precio y pagará la Tarifa a través de la Plataforma o mediante entrega de dinero en efectivo al momento de la recepción de los productos, a elección del Usuario/Consumidor. En la misma forma el Usuario/ Consumidor podrá adicionar el pago voluntario de la Propina para el Repartidor que considere adecuada de acuerdo al nivel del Servicio prestado.
5.2 La Tarifa será establecida unilateralmente por My Guide, en consideración a la oferta y demanda vigente, lo que es aceptado expresamente por el Usuario/Consumidor. Asimismo, la Tarifa será cobrada directamente por el Repartidor, sin retención alguna por parte de My Guide.
5.3 La Tarifa de reparto establecida para nuevos usuarios de la plataforma de Reparto sea preferencial para la duración de evento. Nuevos usuarios recibirán un crédito en costo de despacho en restaurantes gratis para primer pedido durante evento.
5.4 Además de la promoción de venta de menús SaveTheTaste, se llevará paralelamente una campaña de donaciones. La campaña consiste en una forma de donación en la que por cada peso que el consumidor dona con tarjeta de crédito o/y debito en la página señalada para dicho efecto con su tarjeta VISA, por su parte, la empresa VISA donará el mismo valor; monto que se recolectará en un fondo común y se custodiará en una cuenta corriente de My Guide. Ese fondo común, se dividirá y se repartirá en partes iguales a todos los restaurantes participantes en un período total de 50 días después de la fecha cierre del evento. El valor total que donará VISA ascenderá a un máximo de $10.000 dólares americanos.
5.5 Usuario/Consumidor acepta a participar en un Concurso objeto del Evento. El ganador del Concurso recibirá $50.000 pesos argentinos y se anunciará luego de 14 días desde cierre de la campaña. El Concurso consiste en una votación pública a través de la plataforma de la Empresa para seleccionar el menú más popular del evento. Usuario/Consumidor puede votar a través de la plataforma de la Empresa máximo una vez por cada restaurante.
5.6 Usuario/Consumidor entiende objeto del Concurso. Usuario/Consumidor al votar a través de la plataforma de la Empresa está seleccionando el menú más popular del evento. El Restaurante con la mayoría de los votos obtendrá el premio de un valor de $100.000 pesos argentinos - las bases del concurso que será publicado están publicadas en la página web del evento.
SEXTA: Cancelaciones y penalidades
6.1. Una vez emitida la Reserva, el Usuario/Consumidor podrá cancelarla (la “Cancelación”) sin penalidad alguna, siempre que realice la Cancelación a través de la Plataforma dentro de los 5 minutos posteriores a la creación de la orden.
6.2. De no efectuarse la Cancelación dentro del tiempo estipulado en el punto precedente, el Usuario/Consumidor estará obligado al pago del valor total del Servicio. La obligación anterior será independiente de las restituciones que puedan darse posteriormente con el Comercio.
6.3 El Usuario/Consumidor en ningún caso podrá alegar falta de conocimiento de las limitaciones, restricciones y penalidades asociadas al Servicio, dado que las mismas son informadas en forma previa a realizar la Solicitud, como así también mediante confirmación de la Reserva.
6.4. Cuando por errores de carácter tecnológico se exhiban precios erróneos de los productos en la Plataforma, que evidentemente resultan desproporcionados, comparativamente con el precio del producto en el mercado, My Guide podrá cancelar la(s) órdenes realizadas de productos con dichos precios.
6.5 Se aclara que, cuando corresponda, My Guide efectuará en una primera instancia cualquier devolución a través de Créditos, los cuales se abonarán directamente a la Cuenta del Usuario/Consumidor. En caso que este último prefiera la devolución del dinero entregado, podrá señalarlo a Soporte, caso en el cual se anularán los Créditos abonados al respecto, procediendo a la devolución del dinero del Servicio. Lo anterior se sujetará a los tiempos que pueda tomar la transacción bancaria asociada y a que el método de pago del Usuario permita su restitución.
SÉPTIMO: Responsabilidades
7.1 Se deja expresa constancia que My Guide no será responsable de ningún siniestro, daño o perjuicio, ya sea directo o indirecto, que sufra el Usuario/Consumidor, el Repartidor y/o terceros, con ocasión de la prestación de los Servicios, bajo el entendido de que: quien mandata al Repartidor es directamente el Usuario/Consumidor; y que el Repartidor presta el Servicio por cuenta y riesgo propio y libera al Usuario/Consumidor de cualquier responsabilidad que pudiera surgir durante la prestación del servicio. My Guide sólo pone a disposición una Plataforma de tecnología, en calidad de tercero no interviniente en el mandato entre el Usuario/Consumidor y el Repartidor, facilitando la comunicación entre los mismos.
7.2 My Guide no podrá ser imputado de responsabilidad alguna por incumplimientos del Usuario/Consumidor o por daños y/o perjuicios, directos ni indirectos, que se ocasionen al Usuario/Consumidor, al Repartidor y/o a terceros producto de la Solicitud y/o la prestación del Servicio, para efectos de lo cual el Usuario/Consumidor se obliga a mantener indemne a My Guide y/o a su matriz, personas relacionadas, socios, directores, gerentes, trabajadores, administradores, asesores y/o consultores, de toda demanda y/o gasto en que pudiere incurrir por tales conceptos.
OCTAVO. Indemnidad e Independencia de las Partes
8.1 El Usuario/Consumidor entiende que el Servicio lo presta directamente el Repartidor y no My Guide, de manera que libera a My Guide de toda responsabilidad que pudiera surgir a raíz de la prestación del Servicio, incluyendo a su matriz, sus personas relacionadas, socios, directores, gerentes, trabajadores, administradores, asesores y/o consultores.
8.2 En especial, el Usuario/Consumidor asume como propia, la responsabilidad que pudiere derivarse de sus propios actos u omisiones, eximiendo a My Guide de toda responsabilidad ante cualquier reclamo, daño, perjuicio, pérdida, penalización y costo (incluyendo, sin limitación alguna, los honorarios de abogados y costas procesales judiciales) y de cualquier gasto derivado de o relacionado con la Solicitud, la Reserva y/o de la utilización de la Plataforma mediante un actuar doloso o culposo del Usuario/Consumidor.
NOVENO. Protección de Datos
9.1 Los Datos Personales que el Usuario/Consumidor proporcione en su Registro se integrarán en una base de datos personales de la cual es responsable My Guide, y que se administrará de acuerdo a las normas establecidas en la Ley Nº 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
9.2 El Usuario/Consumidor autoriza expresamente a My Guide para que almacene, guarde y procese sus Datos Personales o los transfiera o transmita a servidores ubicados en la República de Argentina o en el extranjero, de conformidad a la ley Nº 25.326 y a la Política de Privacidad de Datos de My Guide.
9.3 En cualquier momento el Usuario/Consumidor podrá solicitar la eliminación de su Registro y de sus Datos Personales de conformidad a la Ley Nº 19.628 de Protección de la Vida Privada, mediante una comunicación al correo electrónico enquiries@myguidelatam.com. Además, el Usuario/Consumidor tendrá, en todo momento, los derechos consagrados en la ley 19.628 sobre protección de la vida privada.
DÉCIMO TERCERO. Cesión
10.1 El Usuario/Consumidor no podrá ceder sus derechos ni las obligaciones establecidas en estos Términos y Condiciones sin el previo consentimiento escrito de My Guide.
10.2 My Guide podrá ceder, sin necesidad de consentimiento previo del Usuario/Consumidor, los derechos y obligaciones emanados de estos Términos y Condiciones a cualquier entidad comprendida dentro de su grupo de sociedades, su matriz y personas relacionadas en todo el mundo, así como a cualquier persona o entidad que le suceda en el ejercicio de su negocio por cualquier título.
UNDÉCIMO. Ley Aplicable y Competencia
11.1 Los presentes Términos y Condiciones, así como la relación entre My Guide y el Usuario/Consumidor, se regirán e interpretarán con arreglo a la legislación vigente en la República de Argentina.
11.2 Para todos los efectos legales, el Usuario/Consumidor y My Guide fijan su domicilio en la comuna y ciudad de Buenos Aires, y prorrogan competencia a sus tribunales ordinarios de justicia.
